单位员工绩效考核方案

时间:2013-11-01 14:16来源:未知 作者:过水青春 点击:

  不管是什么样的单位,员工的绩效考核都是评定员工工作效率的标准,所以每一个单位都要制定出有激励性的绩效考核方案。以下整理了单位员工绩效考核方案的范本,仅供参考。
  
  此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分,工作业务考核每半年进行一次,根据员工考核成绩对员工进行绩效评级,保证客房部员工对客提供优质服务。考核对象为客房部员工,考核范围包括:
  
  一、工作制度考核(30分)
  
  1、考勤(包括培训出勤)(10分)
  
  2、礼节礼貌、仪容仪表(10分)
  
  3、工作纪律(10分)
  
  二、工作技能考核(50分)
  
  1、酒店产品知识考核(10分)
  
  2、铺床操作考核(10分)
  
  3、清洁房间卫生质量(15分)
  
  4、对客服务质量(15分)
  
  三、直接上级和经理鉴定(20分)
  
  评定方案:
  
  1、绩效方案系统分为:基本工资+岗位工资(员工每月考评)+全勤,员工每月评比分为100基础,上奖下罚与实际工资待遇相连系。分为A级(90分以上)、B级(80分以上)、C级(80以下)。
  
  2、员工评分包括:工作制度得分+工作技能考核得分+直接上级和经理鉴定得分;
  
  3、考核内容主要针对员工平时工作表现,以及做房卫生质量,在保证卫生质量的前提下,努力提高员工的工作效率,保证对客高水平的服务。
  
  4、连续3个月总分第一名者评选入优秀服务员;反之连续三个月总分最后一名者部门将考虑予以辞退处理。
  
  附:客房部员工绩效考核细则
  
  一工作制度
  
  (一)考勤
  
  1、迟到、早退十分钟内扣除2分,迟到、早退十至三十分钟内扣除2分,(包括培训、客房部组织的会议);
  
  2、病假每次扣除1分;事假每次扣除2分;旷工每次扣除5分;
  
  3、代人签到签退、打卡扣除3分,未经主管同意私自串岗、调班、换班者扣除3分;
  
  4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励2分;
  
  (二)礼节礼貌、仪容仪表
  
  1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除2分;
  
  2、接待客人不用礼貌用语,态度语气差,面无笑容者扣除2分;
  
  3、对客服务无“请”字当头,“谢”不离口扣除1分,与客人顶撞者扣除5分,与客人争吵者扣除10分;
  
  4、服务态度不好,被客人口头投诉一次者扣除5分,被客人书面投诉扣除10分,情节严重者按酒店制度予以辞退处理;
  
  5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分;
  
  6、未主动帮助客人提行李、按电梯。;不做好迎送服务工作,每次扣除2分;
  
  7、粗言粗语,当客人面讲客人听不懂的方言者扣除2分;
  
  8、仪容仪表不符酒店规定标准者扣除1分;
  
  9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损酒店的举止,每次扣除2分;
  
  (三)工作纪律
  
  1、私自乘坐客用电梯,使用客用设施设备等扣除2分;
  
  2、工作时间干私活、聚集公共区域、工作间聊天扣除2分;
  
  3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见,下级顶撞上级者每次扣除3分;
  
  4、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除2分;
  
  5、向客人索要小费者扣除5分,另加报酒店处理;
  
  6、损坏公共财物,乱拿客房物品扣除4分,情节严重者另报酒店处理;
  
  7、如有违反酒店和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理,并扣除当月评分(具体标准参见相关规章制度);
  
  8、服务间、工作车脏乱每次扣除1分(当班员工);
  
  9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品,未报或将借用物品未还每次扣除2分;情节严重者另加赔偿处理;
  
  10、员工不按规定回收物品每次扣除1分;
  
  11、楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头,走廊休息处有垃圾当班员工每人次扣除1分;
  
  12、员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除5分,情节严重者加报酒店处理;
  
  13、楼层员工对讲机回话不及时,影响对客服务者每人每次扣除2分;
  
  14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。(如:进房不按规定敲门、用湿抹布抹电器等);
  
  15、员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品,每次扣除10分。并报酒店处理;
  
  16、楼层中固定财产被损或不知去向,每件扣除责任人2分;
  
  17、员工在工作区域乱丢垃圾,随地吐痰每人扣除2分;
  
  18、员工和员工间或与其他部门员工发生冲突,每人次扣除10分;
  
  19、每天每项计划卫生完成不好每间次扣除1分;
  
  20、获得客人和酒店通报表扬,每人次加10分;
  
  21、将工作钥匙未及时归还,每人次扣除10分;员工故意损坏钥匙,取消当月的评选资格,并依情节处理;
  
  22、工程人员维修房好后,员工在下班前没有清洁好,每房扣除2分;
  
  二、工作业务技能考核
  
  (一)酒店知识
  
  1、酒店各营业区域的营业时间、地点,经营特色、联系电话等;
  
  2、酒店及部门相应的管理规定、制度;
  
  3、本岗位业务技能知识;
  
  (二)业务技能
  
  1、每次必考铺床技能;
  
  2、房间卫生质量以每天领班查房评分,根据《客房检查表》进行评分主管抽查评分,并予以记录,月底核算平均分;
  
  三、直接上级和经理鉴定
  
  根据员工在职期间的表现,员工直属上级及经理给员工以鉴定评分。

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